为全面建设集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互助、交融共享的现代化诉讼服务体系，蒙自市人民法院着力打造便民服务、精准服务、品质服务，积极开展“我为群众办实事--诉讼服务再提升”活动，不断为人民群众提供更为高效的诉讼模式。

      升级服务空间，聚焦司法职能，提供便民服务

 1.升级诉讼大厅功能。蒙自法院诉讼服务大厅现集诉讼引导、立案受理、财产保全、涉诉信访、电子送达、评估鉴定、诉前调解、司法确认等业务于一体， 实现诉讼服务事项集中办理，形成流程全贯通、业务全覆盖、机制无缝衔接的服务体系，实现“走进一个厅，事务一站清”。

2.提升诉外服务功能。除在大厅内设导诉台外，蒙自法院诉讼服务中心还最新配置了诉讼服务远程柜台，诉讼服务远程柜台可为当事人提供面对面问题解答、申请调解纠纷、案件材料送达、申请立案、联系法官、诉状内容参考、诉讼风险评估、法律法规等服务，解决群众“摸不清门、找不到人”的难题。通过窗口人员+线上人工客服+智能法律服务三项举措齐发力，为人民群众提供一个“线上+线下”联动办理的便民服务机制。

1.多元立案渠道。为了更好的满足人民群众日益增长的司法需求，蒙自法院诉讼服务中心立足立案本职工作，线下增设立案窗口，抽取院内优秀青年干警在立案窗口办理立案业务。线上通过诉讼服务一体机自主立+各平台网上立案+跨域立案就近立等多元化的方式为当事人办理立案手续。解决了当事人人在异地无法前往蒙自法院办理立案或当事人前往异地立案难的问题，大大提升了人民群众的司法获得感、满足感。

2.充实矛盾纠纷多元化解队伍力量。蒙自法院在引入人民调解的基础上，积极主动与相关单位联合协商，不断开拓发现新的调解力量，针对系列案矛盾集中、案件量大的特点，蒙自法院正与相关部门及其行业协会共同商讨引入新的行业调解，同时深入社区，将矛盾纠纷多元化解的触角延伸到基层，在绿茵社区调解室取得实效后再次与其他社区共同设立社区调解室，积极打造共建共治共享的社会治理格局，把推动和完善人民调解工作作为司法系统促进社会治理体系和治理能力现代化的重要方式，化解群众矛盾，维护社会稳定。

   依托信息平台，强化规范管理，提供品质服务

   1.明确宗旨，改进服务内容。蒙自法院统一制定干警工作规范，明确岗位人员服务标准，确保诉讼服务各项工作高质量完成。特别是对窗口干警提出更高的要求，通过组织培训、不定期检查等方式来提升窗口工作人员服务质量，确保为当事人提供优质的诉讼服务。

2.完善设施，开通绿色通道。采用“柜台式”服务方法，以多种形式提供便民诉讼。积极开通绿色立案通道，为老弱病残、营商环境类涉企案件、农民工讨要工资开通绿色办案快通道。为经济困难当事人依法提供司法救助，为特殊群众提供上门立案等，彰显人文关怀，以人性化司法服务满足群众多元化需求。

下一步，蒙自法院将继续立足审判职能，聚焦“信息化、精准化、集约化”标准，不断创新机制，深入推进诉讼服务体系建设，全力提供功能更全、服务更优、效率更高的诉讼服务。